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星野リゾートの事件簿

2017年04月03日


著者:中沢康彦
編集:日経トップリーダー

現在日本のホテル業界で、大人気の星野リゾート。
なぜ、星野リゾートはこのような人気を集めるのか? その秘密に迫った本。

ちなみに、タイトルは「なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか?」。
実際、星野リゾート(リゾナーレ八ヶ岳)に泊まった経験があるのですが、「もう一度泊まろう」と思ったわけで。リゾナーレ八ヶ岳が星野リゾートに経営が移る前にも訪れたことがあったけれど、そのようなことを感じなかったわけで。

で、なぜ、そのようにホテルを生まれ変わらせることができたのか?

ホテルで働く従業員の教育と、ターゲット顧客の確定と、顧客目線のサービスという基本的なことなのよね。

まぁ、ひとことで言うとかんたんなのですけれど、他のホテルではこういうことができていないわけで。

基本的なことを徹底してやる。

それが星野リゾートの強みなのでしょうなぁ。



星野リゾートの事件簿


タイトル:星野リゾートの事件簿
著者:中沢康彦
編集:日経トップリーダー
おすすめ度:☆☆(泊まりたいねえ。もう一度)
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